Supprimer votre compte

1. Demander la suppression

Depuis l'application ou le portail parent — la voie la plus rapide : connectez-vous à l'espace parent, rubrique Mon compte, puis Supprimer mon compte. L'écran récapitule ce qui sera effacé et vous demande une confirmation écrite.

Par e-mail — si vous avez désinstallé l'application ou ne pouvez plus vous connecter, écrivez-nous : nous traitons la demande sans que vous ayez à réinstaller quoi que ce soit.

L'enfant aussi peut la demander. Depuis son application, il transmet la demande à son parent, qui décide : la porte n'est jamais fermée à l'enfant, mais la décision revient à l'adulte qui a consenti.

2. Ce qui est supprimé

Le compte et tout ce qui s'y rattache : identifiants de connexion, pseudonyme, âge, progression et résultats d'exercices, compagnon et objets, appartenance à une guilde, messages et listes de mots écrits dans le jeu, jeton de notification, adresse e-mail du parent et historique des courriels qui lui ont été envoyés.

La suppression est définitive : rien n'est restauré ensuite, et la progression ne peut pas être récupérée.

3. Ce que la loi nous oblige à conserver

Quelques éléments survivent à la suppression, isolément, sans permettre de reconstituer un profil :

• la preuve du consentement parental (identité et adresse du parent, dates, preuve d'authentification) : 5 ans, pour démontrer que le consentement a bien été donné (article 7 du RGPD) ;
• les pièces comptables liées à un paiement (montant, devise, plateforme, identifiant de transaction, dates) : 10 ans, comme l'impose le Code de commerce — pseudonymisées, le lien avec le compte étant supprimé ;
• les signalements de contenu, avec la copie du contenu signalé : le temps de la revue et de son suivi ;
• les versions des conditions et de la politique acceptées, avec leurs dates : 5 ans ;
• la trace de la demande de suppression (date, motif) : 5 ans.

4. Quand elle prend effet

La demande programme la suppression : le compte passe en attente, puis il est effacé. Le délai va de 48 heures à 30 jours selon votre abonnement — sans abonnement en cours, c'est 48 heures ; avec un abonnement souscrit sur l'App Store ou Google Play, c'est 30 jours, pour vous laisser le temps d'aller le résilier vous-même. Un rappel vous est envoyé par e-mail avant l'échéance.

5. Votre abonnement

Demander la suppression vaut résiliation : le renouvellement est arrêté, il n'y a plus de prélèvement.

⚠️ Exception importante. Un abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play ne peut être résilié que par ces magasins. Supprimer votre compte DictoQuest ne l'annule pas : il faut le résilier vous-même dans les réglages de votre téléphone, sous peine de continuer à être prélevé.

6. Les comptes enfants rattachés

Supprimer un compte parent supprime aussi les comptes de ses enfants rattachés : sans le parent, le consentement qui fonde leur traitement ne peut plus être justifié. L'écran de confirmation les nomme un par un avant validation.

Un enfant de 15 ans ou plus disposant de ses propres identifiants voit en revanche son compte conservé : il devient indépendant. S'il n'en a pas encore, le parent est prévenu à l'avance pour qu'il puisse les créer avant l'échéance.